-赛事服务志愿者张亚蕾用微笑做好每一场赛事服务

赛事服务志愿者张亚蕾用微笑做好每一场赛事服务

2月15日,正值中国传统佳节元宵节,这天国家越野滑雪中心举办了北欧两项男子个人越野滑雪10公里比赛,有480名观众前来观赛。为给观众更好的服务体验,使观众在观赛同时感受到元宵佳节温暖氛围,比赛结束后,志愿者用最真诚的话语、最动人的微笑与观众挥手告别:“祝您元宵节快乐,再见!”“小心脚下,注意安全!”志愿者张亚蕾、庄钟淇等人还自发地唱起了《大中国》,离场观众被歌声感染,跟着志愿者唱了起来。

张亚蕾在服务中。

“每场比赛结束后志愿者列队挥动手中的冬奥小彩旗欢送观众,这是我们为做好赛事服务而特别设计的。”张亚蕾说,虽然一天下来很累很辛苦,但还是会用最温暖的声音和微笑、用最朴实的话语传递最真挚的祝福,让所有的观众感受中国人的友好和热情,把爱和温暖传递出去,传给更多的人。

国家越野滑雪中心志愿者欢送观众。

张亚蕾是河北工业大学人工智能与数据科学学院的辅导员,现任北京2022年冬奥会国家越野滑雪中心赛事服务观众通道引导主管。冬奥会比赛期间,为观众提供指路引导,维持客流秩序防止拥堵,主动发现有需求的观众并为其提供信息服务,提醒、协助观众做好个人防疫等。同时,作为志愿者主管,布置志愿者轮岗排班计划,做好同检票验票志愿者、看台区志愿者工作的衔接,以及志愿者的激励保障。

张亚蕾为观众提供引导服务。

据了解,从2020年10月报名北京2022年冬奥会志愿者,张亚蕾经历了6轮选拔,参加了学校组织的相关培训,包含日常体能训练、英语口语表达、志愿服务技能、中国传统文化、志愿者服务礼仪、应急救援技能、疫情防控知识等多个培训课程,同时,借助北京冬奥组委信息与知识管理平台和“奔向冬奥——志愿者在准备”线下活动,进行了多维度多方面的培训学习,还进行了场馆岗位培训、岗前实训、服务演练等。到场馆报到后,又开展了多次场馆培训,通过现场演练的形式,熟悉场馆基础设施、交通流线、注册分区和防疫分区等工作,为更好地服务冬奥打下坚实基础。

据悉,张亚蕾的岗位虽然是在比赛场馆观众看台,但工作时是面向观众,背对赛场,距离赛场只有一个转身的距离,但她从未因精彩的体育赛事对工作有丝毫懈怠。“看不到比赛不遗憾,服务好观众是我的工作职责,能为观看比赛的每一名观众提供最优质的服务我特别开心。有很多次,观众都跑到我面前,特别认真地告诉我,‘辛苦了’‘你真美’,这是送给我们所有志愿者最好的祝福和赞美。”张亚蕾说。

冬奥会开幕恰逢中国春节,“每逢佳节倍思亲”, 对于很多志愿者来说都是第一次在外过年。为激励志愿者拥有和保持良好的服务态度,除夕夜,张亚蕾组织志愿者拍摄了“给父母拜年”视频,每个视频会根据志愿者自己的情况发送不同的内容和祝福。同时,她也收到了家长们的反馈和祝福,都表达了对孩子参与冬奥志愿服务的支持和赞许,这也让她非常感动。“当天视频拍摄完成已经很晚了,我们也一起过了一个最有意义的除夕夜。”张亚蕾说。

张亚蕾带领志愿者进行岗位培训。

张亚蕾告诉笔者,能有机会和自己的学生一起服务冬奥会,向全世界展现中国人的热情好客,她感到非常骄傲,值得铭记一生。整个国家越野滑雪中心团队,从经理到主管到志愿者,工作都很认真负责,得到了观众和场馆的一致肯定,她也切实感受到了中国青年该有的青春魄力与担当,感受到了那份属于冬奥志愿者的热情与真诚。(郑佳)